Sistema de Reservas Online: Automatiza y Multiplica tu Negocio

El 67% de clientes prefieren reservar online 24/7 vs llamar por teléfono. Si tu negocio aún depende de llamadas y agendas manuales, estás perdiendo el 40-60% de reservas potenciales.

Beneficios de un Sistema Online

const beneficiosReservasOnline = {
  paraElNegocio: {
    disponibilidad: "Reservas 24/7 (sin personal)",
    noShows: "-80% con confirmación automática",
    tiempoAhorrado: "15-20h/semana (llamadas)",
    errores: "-95% (sin dobles reservas)",
    ingresos: "+40-60% más reservas"
  },
  
  paraClientes: {
    conveniencia: "Reservan cuando quieran",
    instantaneo: "Confirmación inmediata",
    informacion: "Ven disponibilidad real",
    recordatorios: "No olvidan la cita",
    reprogramacion: "Pueden cambiar fácilmente"
  }
}

Casos de Uso por Sector

Restaurantes

**Necesidades:**
- Gestión de mesas y turnos
- Control de aforo
- Preferencias (terraza, ventana)
- Menús especiales
- Eventos privados

**Resultado con Sistema:**
- +35% reservas (disponibilidad 24/7)
- -70% no-shows (recordatorios SMS)
- -12h/semana en gestión manual
- Mejor experiencia cliente

Peluquerías y Spa

**Necesidades:**
- Asignación por profesional
- Servicios múltiples
- Duración variable
- Productos adicionales
- Historial cliente

**Resultado:**
- +50% reservas online
- -90% llamadas interrupciones
- Upselling automático (+15% ticket)
- Cliente satisfecho (elige horario/profesional)

Consultas Médicas/Dentales

**Necesidades:**
- Gestión por especialidad
- Historial médico
- Recordatorios paciente
- Formularios pre-cita
- GDPR compliance

**Resultado:**
- -40% no-shows
- Mejor preparación consultas
- Reducción administrativa
- Cumplimiento legal

Hoteles y Alojamientos

**Necesidades:**
- Disponibilidad por habitación
- Pricing dinámico
- Pagos online
- Channel manager
- Check-in/out

**Resultado:**
- +25% reservas directas (vs OTAs)
- -15% comisiones
- Ocupación optimizada
- RevPAR mejorado

Implementación: Opciones

Opción 1: SaaS de Terceros

Calendly

**Ideal para:** Consultas, reuniones, servicios profesionales

**Pros:**
✅ Gratis hasta 1 tipo de evento
✅ Setup en 10 minutos
✅ Integra con Calendar, Zoom
✅ Muy simple

**Contras:**
❌ Limitado en personalización
❌ No apto para múltiples recursos
❌ Branding limitado

**Precio:** 0€ - 12€/mes

SimplyBook.me

**Ideal para:** Salones, spas, clases, cualquier servicio

**Pros:**
✅ Muy completo
✅ Versión gratis funcional
✅ Widget embebible
✅ App móvil

**Contras:**
❌ Interface algo anticuada
❌ Curva de aprendizaje

**Precio:** 0€ - 50€/mes

Acuity Scheduling (Squarespace)

**Ideal para:** Profesionales, coaches, terapeutas

**Pros:**
✅ Interface moderna
✅ Muy personalizable
✅ Pagos integrados
✅ Formularios custom

**Contras:**
❌ No tiene plan gratuito
❌ Precio más alto

**Precio:** 16€ - 50€/mes

Setmore

**Ideal para:** Negocios locales, múltiples profesionales

**Pros:**
✅ Plan gratuito generoso
✅ Página de reservas propia
✅ Facebook integration
✅ App móvil buena

**Contras:**
❌ Notificaciones SMS de pago

**Precio:** 0€ - 25€/mes

Opción 2: Sistema Custom

Cuándo Elegirlo

**Necesitas custom si:**
- Flujo de reservas muy específico
- Integraciones con sistemas propios
- Branding 100% personalizado
- Funcionalidades únicas
- Múltiples negocios/localizaciones
- Control total de datos

**Inversión:**
- Básico: 3.000€ - 6.000€
- Avanzado: 6.000€ - 15.000€
- Enterprise: 15.000€+

**Tiempo:** 6-12 semanas

Ejemplo de Sistema Custom

<!-- Componente de Calendario de Reservas -->
<template>
  <div class="booking-system">
    <!-- Selección de Servicio -->
    <section class="service-selection">
      <h3>Elige tu Servicio</h3>
      <div class="services-grid">
        <button 
          v-for="service in services" 
          :key="service.id"
          :class="{ active: selectedService?.id === service.id }"
          @click="selectedService = service">
          <div class="service-icon">{{ service.icon }}</div>
          <h4>{{ service.name }}</h4>
          <p class="duration">{{ service.duration }} min</p>
          <p class="price">{{ formatPrice(service.price) }}</p>
        </button>
      </div>
    </section>
    
    <!-- Selección de Profesional -->
    <section v-if="selectedService" class="staff-selection">
      <h3>Elige Profesional</h3>
      <div class="staff-grid">
        <button 
          v-for="staff in availableStaff" 
          :key="staff.id"
          :class="{ active: selectedStaff?.id === staff.id }"
          @click="selectedStaff = staff">
          <img :src="staff.photo" :alt="staff.name">
          <h4>{{ staff.name }}</h4>
          <div class="rating">
            {{ '⭐'.repeat(staff.rating) }}
            <span>({{ staff.reviews }})</span>
          </div>
        </button>
        <button 
          @click="selectedStaff = null"
          class="any-staff">
          Sin preferencia
        </button>
      </div>
    </section>
    
    <!-- Calendario -->
    <section v-if="selectedService" class="date-selection">
      <h3>Elige Fecha</h3>
      <VCalendar 
        v-model="selectedDate"
        :disabled-dates="disabledDates"
        :attributes="calendarAttributes"
        @dayclick="fetchAvailableSlots" />
    </section>
    
    <!-- Horarios Disponibles -->
    <section v-if="selectedDate" class="time-selection">
      <h3>Horario Disponible - {{ formatDate(selectedDate) }}</h3>
      <div v-if="loading" class="loading">
        Cargando disponibilidad...
      </div>
      <div v-else-if="availableSlots.length === 0" class="no-slots">
        No hay horarios disponibles este día. 
        <button @click="selectNextAvailableDay">
          Ver próximo día disponible
        </button>
      </div>
      <div v-else class="time-slots">
        <button 
          v-for="slot in availableSlots" 
          :key="slot.time"
          :class="{ 
            active: selectedSlot?.time === slot.time,
            popular: slot.popular 
          }"
          @click="selectedSlot = slot">
          {{ slot.time }}
          <span v-if="slot.popular" class="badge">Popular</span>
        </button>
      </div>
    </section>
    
    <!-- Extras/Add-ons -->
    <section v-if="selectedSlot" class="extras-selection">
      <h3>¿Quieres añadir algo más?</h3>
      <label v-for="extra in extras" :key="extra.id" class="extra-item">
        <input type="checkbox" v-model="selectedExtras" :value="extra.id">
        <div class="extra-details">
          <h4>{{ extra.name }}</h4>
          <p>{{ extra.description }}</p>
          <p class="extra-duration">+{{ extra.duration }} min</p>
        </div>
        <p class="extra-price">+{{ formatPrice(extra.price) }}</p>
      </label>
    </section>
    
    <!-- Resumen y Datos del Cliente -->
    <section v-if="selectedSlot" class="booking-summary">
      <h3>Resumen de tu Reserva</h3>
      
      <div class="summary-card">
        <div class="summary-item">
          <strong>Servicio:</strong>
          {{ selectedService.name }}
        </div>
        <div class="summary-item">
          <strong>Profesional:</strong>
          {{ selectedStaff?.name || 'Sin preferencia' }}
        </div>
        <div class="summary-item">
          <strong>Fecha:</strong>
          {{ formatDate(selectedDate) }}
        </div>
        <div class="summary-item">
          <strong>Hora:</strong>
          {{ selectedSlot.time }}
        </div>
        <div class="summary-item">
          <strong>Duración:</strong>
          {{ totalDuration }} min
        </div>
        <div v-if="selectedExtras.length" class="summary-item">
          <strong>Extras:</strong>
          <ul>
            <li v-for="extraId in selectedExtras" :key="extraId">
              {{ getExtraName(extraId) }}
            </li>
          </ul>
        </div>
        <div class="summary-total">
          <strong>Total:</strong>
          <span class="total-price">{{ formatPrice(totalPrice) }}</span>
        </div>
      </div>
      
      <!-- Formulario Cliente -->
      <form @submit.prevent="submitBooking" class="customer-form">
        <h4>Tus Datos</h4>
        
        <input 
          v-model="customerData.name" 
          type="text" 
          placeholder="Nombre completo"
          required>
          
        <input 
          v-model="customerData.email" 
          type="email" 
          placeholder="Email"
          required>
          
        <input 
          v-model="customerData.phone" 
          type="tel" 
          placeholder="Teléfono"
          required>
          
        <textarea 
          v-model="customerData.notes" 
          placeholder="Notas o peticiones especiales (opcional)"
          rows="3">
        </textarea>
        
        <label class="checkbox">
          <input 
            v-model="customerData.reminders" 
            type="checkbox"
            checked>
          Quiero recibir recordatorio por SMS/Email
        </label>
        
        <label class="checkbox">
          <input 
            v-model="customerData.terms" 
            type="checkbox"
            required>
          Acepto la política de cancelación y privacidad
        </label>
        
        <button 
          type="submit" 
          class="btn-book"
          :disabled="submitting">
          {{ submitting ? 'Procesando...' : 'Confirmar Reserva' }}
        </button>
      </form>
    </section>
  </div>
</template>

<script setup>
import { ref, computed } from 'vue'

const services = ref([])
const selectedService = ref(null)
const selectedStaff = ref(null)
const selectedDate = ref(null)
const selectedSlot = ref(null)
const selectedExtras = ref([])
const availableSlots = ref([])
const loading = ref(false)
const submitting = ref(false)

const customerData = ref({
  name: '',
  email: '',
  phone: '',
  notes: '',
  reminders: true,
  terms: false
})

// Fetch available slots from API
const fetchAvailableSlots = async () => {
  loading.value = true
  try {
    const response = await fetch('/api/available-slots', {
      method: 'POST',
      headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
      body: JSON.stringify({
        serviceId: selectedService.value.id,
        staffId: selectedStaff.value?.id,
        date: selectedDate.value
      })
    })
    availableSlots.value = await response.json()
  } catch (error) {
    console.error('Error fetching slots:', error)
  } finally {
    loading.value = false
  }
}

// Submit booking
const submitBooking = async () => {
  submitting.value = true
  try {
    const response = await fetch('/api/bookings', {
      method: 'POST',
      headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
      body: JSON.stringify({
        service: selectedService.value.id,
        staff: selectedStaff.value?.id,
        date: selectedDate.value,
        time: selectedSlot.value.time,
        extras: selectedExtras.value,
        customer: customerData.value
      })
    })
    
    if (response.ok) {
      const booking = await response.json()
      // Redirect a página de confirmación
      window.location.href = `/booking-confirmation/${booking.id}`
    }
  } catch (error) {
    alert('Error al procesar la reserva. Intenta de nuevo.')
  } finally {
    submitting.value = false
  }
}

const totalPrice = computed(() => {
  let total = selectedService.value?.price || 0
  selectedExtras.value.forEach(extraId => {
    const extra = extras.value.find(e => e.id === extraId)
    if (extra) total += extra.price
  })
  return total
})

const totalDuration = computed(() => {
  let duration = selectedService.value?.duration || 0
  selectedExtras.value.forEach(extraId => {
    const extra = extras.value.find(e => e.id === extraId)
    if (extra) duration += extra.duration
  })
  return duration
})
</script>

Funcionalidades Esenciales

1. Prevención de No-Shows

const antiNoShow = {
  confirmacion: {
    metodo: "Email + SMS inmediato",
    contenido: "Detalles + botón confirmar",
    impacto: "-40% no-shows"
  },
  
  recordatorios: {
    primero: "24 horas antes (email + SMS)",
    segundo: "2 horas antes (SMS)",
    opcion: "Botón reprogramar fácil",
    impacto: "-60% no-shows adicional"
  },
  
  politicaCancelacion: {
    descripcion: "Cancelación gratuita hasta 24h antes",
    despues: "Cobro 50% del servicio",
    resultado: "-80% no-shows vs sin política"
  },
  
  seña: {
    cantidad: "20-50% del servicio",
    momento: "Al reservar",
    resultado: "-95% no-shows"
  }
}

2. Sincronización de Calendarios

// Sincronización bidireccional Google Calendar
import { google } from 'googleapis'

const syncWithGoogleCalendar = async (booking) => {
  const calendar = google.calendar('v3')
  
  const event = {
    summary: `${booking.service.name} - ${booking.customer.name}`,
    description: booking.notes,
    start: {
      dateTime: booking.startTime,
      timeZone: 'Europe/Madrid'
    },
    end: {
      dateTime: booking.endTime,
      timeZone: 'Europe/Madrid'
    },
    attendees: [
      { email: booking.customer.email },
      { email: booking.staff.email }
    ],
    reminders: {
      useDefault: false,
      overrides: [
        { method: 'email', minutes: 24 * 60 },
        { method: 'popup', minutes: 120 }
      ]
    }
  }
  
  await calendar.events.insert({
    calendarId: 'primary',
    resource: event,
    sendUpdates: 'all'
  })
}

3. Pagos Online

// Integración con Stripe
const processBookingPayment = async (booking, paymentType) => {
  const stripe = new Stripe(process.env.STRIPE_SECRET_KEY)
  
  let amount
  if (paymentType === 'deposit') {
    amount = booking.total * 0.3 // 30% depósito
  } else {
    amount = booking.total
  }
  
  const paymentIntent = await stripe.paymentIntents.create({
    amount: Math.round(amount * 100), // céntimos
    currency: 'eur',
    metadata: {
      bookingId: booking.id,
      customerEmail: booking.customer.email
    },
    description: `Reserva ${booking.service.name}`
  })
  
  return paymentIntent.client_secret
}

Costos por Tipo

SaaS

**Calendly:**
- Gratis: 1 evento
- Essentials: 10€/usuario/mes
- Professional: 15€/usuario/mes

**Acuity:**
- Emerging: 16€/mes
- Growing: 27€/mes
- Powerhouse: 50€/mes

**SimplyBook.me:**
- Gratis: Básico
- Basic: 8.25€/mes
- Standard: 25€/mes
- Premium: 50€/mes

Custom

**Desarrollo:**
- Básico: 3.000€ - 6.000€
- Profesional: 6.000€ - 12.000€
- Enterprise: 12.000€+

**Mantenimiento:**
- 100€ - 300€/mes

**Servicios Third-Party:**
- SMS: 0.05€/SMS
- Email: Gratis (SendGrid)
- Pagos: 1.4% + 0.25€ (Stripe)

ROI de Sistema de Reservas

const roiCalculation = {
  cliente: "Peluquería (5 profesionales)",
  
  situacionAnterior: {
    reservasDia: 15,
    noShows: 4, // 27%
    tiempoGestion: "3h/día llamadas",
    reservasPerdidasNoche: 3,
    ingresosMensuales: 12000
  },
  
  conSistema: {
    reservasDia: 22, // +47% (24/7 disponibilidad)
    noShows: 1, // -75%
    tiempoGestion: "0.5h/día",
    reservasExtra: 7,
    ingresosMensuales: 17500
  },
  
  inversion: 4500, // sistema custom
  incrementoMensual: 5500,
  mesesRecuperacion: 0.8,
  roiAnual: "1.467%"
}

Implementación Paso a Paso

## Semana 1-2: Planificación
- [ ] Definir flujo de reservas
- [ ] Identificar servicios y duraciones
- [ ] Configurar profesionales/recursos
- [ ] Definir horarios y disponibilidad
- [ ] Política de cancelación
- [ ] Integr aciones necesarias

## Semana 3-4: Setup
- [ ] Contratar/desarrollar sistema
- [ ] Configuración inicial
- [ ] Importar datos existentes
- [ ] Testing interno
- [ ] Ajustes

## Semana 5: Lanzamiento Suave
- [ ] Activar para algunos clientes
- [ ] Recoger feedback
- [ ] Ajustar según necesidad
- [ ] Entrenar al equipo

## Semana 6: Lanzamiento Completo
- [ ] Comunicar a toda la base de clientes
- [ ] Promover en redes sociales
- [ ] Actualizar web
- [ ] Monitorear y optimizar

Conclusión

Un sistema de reservas online es inversión, no gasto:

✅ +40-60% más reservas (disponibilidad 24/7) ✅ -80% no-shows (recordatorios automáticos) ✅ 15-20h/semana ahorradas ✅ Mejor experiencia cliente ✅ ROI positivo en < 3 meses

No pierdas más reservas por no estar disponible 24/7.

Solicita una demo o presupuesto de sistema de reservas

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“El mejor sistema de reservas es el que hace que tus clientes reserven más y cancelen menos.”